Como Encomendar

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Arneiro
Como encomendar
Quero ser cliente, como faço para começar?
Como encomendar?

Como posso saber onde entregam?

Comece por ver se a sua morada de entrega (que pode ser a sua casa, o seu local de trabalho, a casa de um familiar ou de um amigo...) fica dentro de uma das nossas zonas de distribuição.

Mesmo que nenhuma das suas moradas esteja dentro das nossas zonas de distribuição, não deixe de nos contatar, pode haver sempre uma solução alternativa. E se tivermos os seus dados, logo que surja a oportunidade de iniciarmos a distribuição na sua zona, não deixaremos de o avisar.
 

Como funcionam os cabazes? Há Cabazes Tipo mas também posso comprar à minha medida?

Cabaz da Quinta
Escolha o tamanho do cabaz que melhor se adequa ao consumo semanal da sua família. Saiba mais informações aqui. Se quiser aceitar as nossas sugestões, para cada cabaz indicamos o número de pessoas a que corresponde, tendo sempre em conta uma dieta equilibrada. A partir do momento que escolheu o tamanho do seu cabaz da Quinta (pequeno, médio ou grande) e se não nos disser nada em contrário, é esse que vai receber semanalmente ou quinzenalmente em sua casa.

Cabaz da Quinta com alterações
Pode adicionar todos os produtos que desejar ao seu Cabaz da Quinta entrando na loja ou substituir até um máximo de 2 produtos, usando o campo das observações.

Escolha o seu Cabaz Personalizado
Se o seu tipo de consumo não se adequa ao esquema do Cabaz da Quinta ou se numa determinada semana tem um jantar especial em casa, pode sempre optar por um cabaz personalizado.
Fazer a sua encomenda personalizada é muito simples e até divertido porque pode descobrir legumes que não conhece ou lembrar-se de outros que normalmente não entram nas suas refeições diárias. Entre na loja e faça as suas compras. Neste caso, a encomenda mínima é de 20,00€.
 

Como fazer a compra?

Depois de se ter registado ou ter feito login, inicie a sua compra:

Cabaz da Quinta basta que escolha o cabaz pretendido. Se quiser substituir até dois produtos, indique quais substitui por quais nas observações. Se quiser acrescentar produtos entre na loja

Cabaz Personalizado vá juntando os produtos ao cabaz, pode aumentar ou diminuir quantidades carregando nos botões + e -.Terá que escolher as quantidades permitidas. Por exemplo, cenouras só há múltiplos de kg, kiwi de 500 gr, etc . Em cada produto pode ver a correspondência de Unidades em Kg. Se mudar de ideias, pode remover produtos.

No fim terá que ver uma mensagem a dizer que a sua encomenda foi submetida com sucesso e, ao mesmo tempo, vai receber na sua caixa de correio um email com a confirmação da encomenda. Se não receber este email é porque alguma coisa falhou. Não hesite em contatar-nos. 
 

Qual o prazo limite para fazer a encomenda

Clientes de 3ª e 4ª feira - Podem enviar a encomenda até às 9 horas de 2ª feira.
Clientes de 5ª, 6ª feira e Sábado - Podem enviar a encomenda até às 9 horas de 4ª feira.


Se nos prazos definidos não houver novidades por parte dos clientes, enviaremos o Cabaz da Quinta (cabaz tipo) respetivo. O mesmo prazo é aplicável às desistências.

Depois de fazer a encomenda tenho a certeza de que vou receber todos os produtos?

Esta é sem duvida a nossa maior “angústia” e é verdade que pode acontecer não conseguirmos enviar-lhe a sua encomenda completa. As razões são várias. É difícil trabalhar com produtos frescos e, por vezes, acontecem percalços de última hora: ou porque há produtos que nos chegam já de algum modo deteriorados ou porque há rutura de stock no fornecedor. Pode também acontecer não conseguirmos prever as vendas relativamente à quantidade no campo ou mesmo acontecer uma quebra devido a problemas na produção, uma intempérie… Enfim, não nos podemos esquecer que são produtos “vivos”!  
 
Muito importante: se não nos disser nada em contrário e havendo falta de alguns dos produtos que escolheu, substituímo-los por outros idênticos sempre que possível. Por exemplo, encomendou alface folha de carvalho roxa e não há, enviamos a verde. Podemos substituir uma variedade de maçã por outra, uma couve por outra, uma batata por outra, mas claro que nunca vamos substituir maçãs por laranjas ou cenouras por beringelas.  
Nos Cabazes da Quinta, havendo rutura de stock em algum dos produtos, os mesmos serão substituídos por outros similares ou que possam servir para o mesmo fim.

E as quantidades/ kg são sempre exatas?
Fazemos o possível para enviar sempre a quantidade que indicamos. Se, por exemplo, na lista do cabaz da semana constar 1 kg de courgette é natural que nuns cabazes vá 1,1 kg de courgette e nos outros 0,9 kg porque não é possível conseguir peso certo. No entanto, na semana seguinte pode acontecer o contrário. Achamos que nunca ninguém ficará prejudicado, mas se durante semanas consecutivas achar que está sempre a receber menos quantidades do que seria normal, por favor não deixe de nos avisar. Pode ser mesmo uma questão de azar e nós trataremos de o/a compensar.

E se vier algum produto estragado no cabaz ou se simplesmente faltar algum produto?
Tratando-se de produtos frescos e apesar de todos os cuidados que temos ao fazer o seu cabaz e de todos os esforços que fazemos para que os produtos que recebe sejam de excelente qualidade, pode acontecer haver um ou outro produto que não chegue nas melhores condições a sua casa. Basta que nos envie um email ou telefone a alertar para esse facto e enviaremos outro para reposição na próxima encomenda ou caso prefira, fazemos um desconto no mesmo valor na fatura seguinte. Se faltar algum produto envie-nos um email e recebe na próxima encomenda ou se preferir fazemos o crédito.
 


Depois de ter escolhido o cabaz ou feito a encomenda já sou cliente?
Tenho que fazer um registo?
Quando adicionar um cabaz (ou um produto) ao seu cesto, vamos perguntar-lhe se já é cliente ou se é a sua primeira encomenda. Sendo esta última a sua resposta, vamos pedir-lhe que nos disponibilize os dados de que necessitamos para abrir uma ficha de cliente.
  • Nome
  • Morada
  • Morada de entrega (se for diferente da morada de faturação)
  • Contato telefónico
  • Email
  • NIF
  • Como fazer quando não está ninguém em casa (deverá dar-nos uma alternativa tal como: deixar à porta de casa, deixar numa loja ao lado de casa, tocar para um vizinho que esteja sempre em casa, deixar-nos uma chave do portão ou da porta… Enfim, há sempre uma solução
  • Frequência de entrega: semanal ou quinzenal
  • Escolha entre Cabaz da Quinta: Pequeno, Médio ou Grande
  • NIB: para ativação do Débito Direto  
Por favor guarde a sua password para poder aceder à sua Área de Cliente, onde pode alterar os seus dados de registo e gerir as entregas no separador “Cancelamentos".
É na sua Área de Cliente que nos pode informar quando vai de férias, fazer alguma reclamação e claro que também pode fazer elogios.
Depois de todos os campos preenchidos, faça a sua encomenda e por fim vá a "Ver o meu cabaz” e faça “ Finalizar encomenda”. Vão aparecer todos os seus dados que deve confirmar e passar para o passo seguinte, nomeadamente, “Tipo de Pagamento”, onde terá que indicar o seu NIB. No último passo volta a ver a sua encomenda e aí só tem que concluir. No fim poderá confirmar que a sua encomenda foi submetida com sucesso.

Sempre que faz uma encomenda vai receber um email com a confirmação da mesma. Se não receber este email, contate-nos por favor, pois quer dizer que a sua encomenda não chegou até nós. 

Todos os dados que nos fornecer serão tratados com todas as regras de privacidade exigidas por lei relativamente a disponibilização de dados online.

Pagamentos
Como é que pago?
O pagamento é feito por débito direto todas as semanas. O débito direto é feito todas as sextas-feiras, pelo que o valor deve sair da sua conta 3 a 4 dias depois.
Se houver algum erro na fatura que implique um crédito, o acerto será feito na fatura seguinte. A primeira encomenda será cobrada na sexta-feira da semana seguinte à da entrega, após ativação do seu débito direto pelo banco, que normalmente demora uma semana. 

Não há outros modos de pagamento?

É muito importante para nós implementarmos o débito direto como modo de pagamento, não só para que possamos receber o mais cedo possível, mas também, e não menos importante, pela dificuldade e morosidade da conferência de pagamentos feitos de outro modo. A experiência diz-nos que se torna incomportável conferir pagamentos feitos por transferência. A dificuldade em conciliar os nomes (que muitas vezes não coincide com o do cliente) com o valor pago (que muitas vezes é igual para muitos clientes) obrigou-nos a retirar a transferência como meio de pagamento alternativo 
Sabemos que há algumas pessoas com relutância em acionar o débito direto porque ficam com a sensação de que perdem o controlo sobre os pagamentos. A maior parte dos débitos diretos que temos são cobranças mensais automáticas de serviços, quer usufruamos deles ou não. No nosso caso, só paga se comprar. É a partir das faturas de compra que é gerado um ficheiro de cobrança.
Para além disso, é importante referir que os pagamentos por débito direto são muito seguros. Se eventualmente houvesse algum erro da nossa parte, o cliente tem sempre 45 dias para pedir o estorno do pagamento sem ter que dar qualquer satisfação nem a nós nem ao banco.


E as embalagens, temos que pagar?
A caixa que usamos para transportar os produtos até si tem o seu nome gravado, por isso, é pessoal e intransmissível. Claro que todas as semanas trocamos uma caixa vazia por outra ou outras cheias. E porquê quatro caixas? Porque muitas vezes as encomendas não cabem numa caixa e também acontece os clientes esquecerem-se de deixar a caixa vazia para troca. Assim há sempre uma caixa suplente. Com a primeira fatura são cobradas as 4 caixas no valor total de 8€.

Para que não sejam necessárias mais caixas, é necessário que não se esqueça de nos deixar a caixa vazia para troca no ato de entrega dos cabazes.
Por favor nunca deixe a sua caixa à chuva. 
Por falar em embalagens, evitamos ao máximo usar sacos de plástico, mas há legumes (todos os que são molhados) que têm que ir dentro de um saco.

Entregas
Tem que estar sempre gente em casa?
Não. É muito importante que para o nosso cliente o ato de receber o cabaz seja um prazer e não um motivo de stress. Por isso, é essencial que a entrega possa ser feita independentemente de estar alguém em casa. A maioria das nossas entregas é feita a horas em que a maior parte dos clientes não está em casa. Então como fazer? Basta que nos dê uma alternativa. O código da porta, uma chave, deixar à porta de casa, numa garagem, num vizinho, no porteiro… Enfim, há sempre uma alternativa. Se para si é difícil descobrir uma, ligue-nos que juntos havemos de encontrar.
Porque é que não há uma hora certa para receber o cabaz?
É impossível dar uma hora certa sem que incorramos em erro. A hora de entrega depende de muitos fatores: da hora de saída da Quinta, de quantos cabazes temos para entregar nesse dia, de como está o trânsito, se chove ou não chove, se as entregas até chegar a sua casa correram bem… Por isso, não prometemos horas, só prometemos que faremos o nosso melhor para chegar sempre por volta da mesma hora.
Porque é que não posso escolher o dia e a hora da entrega?
Imagine o que seria ter que fazer uma entrega em Carcavelos às 18h00 de quarta-feira e outra em Telheiras às 18h15 e em Cascais às 18h30... Impossível, não é? O stress seria gigante, o custo da entrega incomportável, o custo para o ambiente enorme e as falhas diárias.
A minha encomenda ainda não chegou!
Podem acontecer atrasos, mas se está preocupado porque precisa dos legumes para o jantar pode sempre ligar para os rapazes das entregas. Por favor, faça-o apenas se for mesmo urgente porque os telefonemas ainda os vão atrasar mais. Se não atender, é porque está a conduzir.
Esta não é a minha encomenda!
Se detetou que a sua encomenda está trocada, por favor ligue de imediato ao rapaz das entregas. Se ele estiver por perto volta para trás. Caso contrário, a troca será feita no dia seguinte.
Qual é o custo da entrega?
Não há custo de entrega.

Ser cliente
A partir do momento em que já sou cliente como devo proceder?
  • Aceda à sua Área de Cliente, utilizando o seu endereço de email e a password.
  • Faça a sua encomenda.
  • No final da encomenda, pode fazer as observações que achar necessárias.
  • Após confirmar a encomenda e ter visto a mensagem “A sua encomenda foi submetida com sucesso”, vai receber um email de confirmação
  • A sua encomenda está feita e agora é só esperar pelo cabaz.
  • O valor total da nota de encomenda, apesar de aproximado, pode não corresponder exatamente ao valor da fatura.
Tenho que entrar na minha página pessoal todas as semanas?
Não, desde que opte por receber o Cabaz da Quinta e não necessite de fazer nenhuma alteração.
Se quiser fazer a sua encomenda personalizada então sim terá que o fazer.

Tenho que encomendar todas as semanas?
Não. Quando faz o registo pode escolher a periodicidade da entrega: semanal ou quinzenal. No entanto, para ter sempre em casa produtos frescos, e porque estamos a falar de produtos frescos, nada como receber todas as semanas. É uma ajuda enorme para nós se assim o fizer. Ajuda-nos a planear as nossas culturas e a evitar excedentes. Se soubermos com quantos cabazes podemos contar, podemos programar as compras aos nossos fornecedores. Em suma, poder planear é muito importante quando se trata de produtos frescos e com um ciclo de crescimento lento. E, afinal, numa alimentação equilibrada, fruta e legumes devem ser consumidos diariamente. Mas claro que pode sempre saltar mais do que uma semana, basta que nos avise atempadamente. 

E se numa determinada semana não quiser receber cabaz?
Basta que nos avise e pode fazê-lo de várias maneiras:
  • As formas mais seguras e sem margem para engano são: no email que recebe às quintas-feiras, clicando no link “Esta semana não quero receber cabaz”, ou entrando na sua Área de Cliente e indo ao separados dos "Cancelamentos".
Pode ainda enviar-nos um email para devoltaahorta@quintadoarneiro.com ou, em último caso, por telefone, ligando para o número 261 961 219 ou para o 912 982 220.
Como começamos a trabalhar no seu cabaz com algum tempo de antecedência (porque temos que encomendar os produtos que não produzimos), é muito importante para nós que a sua desistência nos chegue no mesmo prazo em que deveria chegar a sua encomenda.
Qual o prazo limite para fazer a encomenda?

Clientes de 3ª e 4ª feira - Podem enviar a encomenda até às 9 horas de 2ª feira.
Clientes de 5ª e 6ª feira - Podem enviar a encomenda até às 9 horas de 4ª feira.

Se nos prazos definidos não houver novidades por parte dos clientes, enviaremos o Cabaz da Quinta respetivo. O mesmo prazo é aplicável às desistências.

Atenção - Muito importante!
Para o bom funcionamento do nosso serviço, pedimos aos nossos clientes que cumpram estes prazos e que não fiquem zangados connosco por não podermos aceitar encomendas ou desistências depois da hora limite. Se até à hora limite não tivermos a sua encomenda ou a sua desistência, entregamos-lhe o seu Cabaz da Quinta. Se tivermos sempre presente que estamos a falar de produtos frescos, esperar além do prazo limite implica fazermos as nossas encomendas fora de horas, o que implica complicarmos a vida aos nossos fornecedores, que também têm timings a cumprir, para além de que muitas vezes vamos apanhar ruturas de stocks em muitos produtos, o que implica que todos os nossos clientes possam sair prejudicados com muitas falhas nas encomendas.


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Dúvidas
Criámos este site para tornar a realização da sua encomenda o mais fácil possível. Mas, por vezes, não há como falar com alguém ao telefone e esclarecer todas as questões pessoalmente.
A nossa equipa está toda disponível para o ouvir sempre que achar necessário.

Para todos os assuntos a qualquer hora e a qualquer dia fale com a Luísa (917663556).
No escritório (encomendas, reclamações e pagamentos) fale com a Bruna (912982220 ou 261961219)
No armazém (se quiser falar com quem fez o seu cabaz) fale com a Bela
Nas entregas (se quiser saber onde andam os rapazes das entregas) fale com o David (916548879) ou o Pedro (963541885).

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